بوت المحادثات¶
ابنِ محادثات مرئية تجاوب عملاءك تلقائيًا — حالة الطلب، وأسئلة المنتجات، وتأكيد الدفع عند الاستلام، واسترجاع السلات، والاسترجاع والاستبدال. بالسحب والإفلات وبدون برمجة.
افتح التسويق والرسائل ← بوت المحادثات.
أساسيات المسار¶
المسار لوحة من العقد تربطها وصلات. يبدأ من عقدة المُشغّل ويتبع الوصلات مع تقدم المحادثة.
لكل مسار اسم ووصف ونسخة وحالة:
مسودة ← منشور ← مؤرشف
المسار المنشور فقط هو الذي يتعامل مع المحادثات الحقيقية. تعديل مسار منشور وحفظه ينشئ نسخة جديدة.
البناء¶
- اسحب العقد من لوحة العقد إلى اللوحة، أو استخدم بحث العقد
- اضغط على أي عقدة لفتح إعداداتها
- استخدم لوحة المخطط للتنقل في المسارات الكبيرة
- تسرد لوحة التحقق المشاكل — والمسار الذي فيه أخطاء تحقق ما يمكن نشره
- انسخ أو احذف المسارات كاملة من قائمة المسارات
التجربة¶
افتح محاكي القنوات وكلّم مسارك مثل ما يكلمه العميل، قبل نشره. جلسات المحاكي يمكن مشاركتها برابط، فيقدر زميلك يجرّب المسار بدون حساب في لوحة التحكم.
مرجع العقد¶
المحادثة¶
| العقدة | الغرض |
|---|---|
| المُشغّل | نقطة بداية المسار |
| إرسال رسالة | إرسال نص مع استبدال المتغيرات |
| إرسال وسائط | إرسال صورة أو فيديو أو ملف |
| رد سريع | عرض أزرار قابلة للضغط |
| اختيار متعدد | السماح للعميل باختيار أكثر من خيار |
| جمع مدخل | طرح سؤال وحفظ الإجابة |
| التحويل | تمرير المحادثة إلى موظف |
| فتح / إغلاق المحادثة | تغيير حالة المحادثة |
| إسناد المحادثة | التوجيه إلى موظف محدد |
الذكاء الاصطناعي¶
| العقدة | الغرض |
|---|---|
| رد ذكي | توليد رد |
| وكيل ذكي | وكيل يقدر يفكّر عبر عدة جولات |
| نظام RAG | الإجابة من محتواك أنت لا من معرفة عامة |
| تصنيف النية | تحديد ما يريده العميل ثم التفرّع بناءً عليه |
| الوكيل الصوتي | إدارة المحادثة صوتيًا |
| الذاكرة | تذكّر معلومات عبر المحادثة |
| الاستعلام الذكي | سؤال بياناتك بلغة طبيعية |
المنطق والتحكم¶
شرط · تبديل · تكرار · تأخير · دمج · قفز · تشغيل مسار فرعي · معالج الأخطاء · إنهاء المسار
البيانات والتكاملات¶
طلب HTTP · استعلام قاعدة بيانات · Google Sheets · تحويل بيانات · ضبط متغير · قراءة متغير · التاريخ والوقت
إجراءات العملاء¶
إنشاء / تحديث عميل · إضافة وسم · تحديث مرحلة العميل · الإسناد إلى موظف
الوسوم التي تُضاف هنا هي نفس الوسوم التي تستهدف بها الحملات، فتقدر محادثة البوت تنقل العميل مباشرة إلى شريحة — ضع وسمًا على كل من سأل عن المقاسات، ثم أرسل لهم حملة دليل المقاسات.
وش تبني أول¶
هذي المسارات هي التي تسدد تكلفتها بنفسها في أي متجر. ابدأ بواحد.
أكثر رسالة يستقبلها أي متجر.
مُشغّل ← جمع مدخل (رقم الطلب) ← طلب HTTP إلى متجرك ← شرط على الحالة ← إرسال رسالة مع رابط التتبع. أضف فرع تحويل للطلبات التي ما يلقاها البوت.
يحجب الجزء الأكبر من رسائل صندوق الوارد بدون تدخل بشري.
مُشغّل ← نظام RAG موجّه إلى كتالوجك ودليل المقاسات والخامات وتعليمات العناية ← إرسال رسالة.
ولأن RAG يجاوب من محتواك أنت فقط، يذكر البوت مدة الاسترجاع الحقيقية بدل أن يخترع واحدة.
أكّد طلبات الدفع عند الاستلام داخل المحادثة: رد سريع بأزرار تأكيد / إلغاء / كلّموني، ثم إضافة وسم وتحويل عند طلب المكالمة. راجع مركز تأكيد الدفع عند الاستلام الذي يوفّر هذا المسار جاهزًا.
حين يرد العميل على رسالة السلة المتروكة، يتولى المسار: تصنيف النية ← الرد على اعتراض سعر أو شحن من RAG، أو عرض رابط السلة مرة ثانية، أو تحويل إلى موظف لإتمام البيع.
جمع مدخل (رقم الطلب والسبب) ← إضافة وسم ← تحويل مع التفاصيل مجموعة مسبقًا، فيفتح موظفك محادثة جاهزة للتنفيذ بدل أن يبدأ من الصفر.
اطلب تقييمًا، أو اعرض إعادة الطلب، أو اطمئن على وصول الشحنة — تنطلق من أتمتة بعد عدد أيام محدد من الطلب.
كيف تخلي الذكاء الاصطناعي أمينًا¶
- نظام RAG يجاوب من المحتوى الذي تعطيه إياه فقط، وهذي طريقتك لمنع البوت من اختراع سياسات ما عندك.
- ضع في كل مسار عقدة تحويل. البوت الذي ما يقدر يصعّد المحادثة يضايق العملاء.
- أضف معالج أخطاء حتى لا يترك طلب HTTP فاشل أو انقطاع في الخدمة العميلَ بلا رد.
التشغيل والمتابعة¶
ثلاث صفحات تحت بوت المحادثات:
| الصفحة | تعرض |
|---|---|
| التنفيذات | كل تشغيل لكل مسار، ووين راح |
| استهلاك الذكاء الاصطناعي | ما استهلكته عقد الذكاء الاصطناعي — راقبها للتكلفة |
| سجلات الذكاء الاصطناعي | ما قاله الذكاء الاصطناعي فعليًا، لكل استدعاء |
ابدأ بـالتنفيذات حين «ما يسوي المسار شيئًا» — عادةً يكون اشتغل وأخذ فرعًا ما توقعته.
ثبّت Shrinkit على متجرك¶
Shrinkit يشتغل مع سلة وزد وشوبيفاي. ثبّت التطبيق على متجرك، وطلباتك وسلاتك ومنتجاتك وعملاؤك تظهر في لوحة التحكم تلقائيًا — بدون برمجة وبدون استيراد بيانات.
ثبّت على سلةمتجرك على منصة ثانية؟ كلّمنا على واتساب.